Nouvelles mises à jour ! Portail client GoEngineer : gestion des actifs, entretien des utilisateurs et formation

« Alexa, quel est mon horaire pour la semaine ? » La technologie évolue constamment, nous permettant de gérer notre quotidien et nos horaires personnels en ouvrant une application sur n'importe quel appareil, où que vous soyez et à tout moment. Listes d'épicerie, horaires de tee-ball, paiements mensuels de prêt hypothécaire, abonnements : tous ces renseignements sont accessibles sur demande.

Et si vous pouviez bénéficier du même sentiment d'accès contrôlé avec vos outils professionnels ? Les clients GoEngineer peuvent accéder à toutes leurs ressources et bien plus encore grâce à l'application.Portail client GoEngineerCe portail client élimine les temps d'arrêt consacrés à la recherche dans votre boîte de réception, à la visite de plusieurs sites Web et au temps passé à communiquer les demandes d'autres services.

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Tableau de bord - Où voulez-vous aller ?

Lorsque vous accédez au portail client, vous verrez un tableau de bord contenant des informations de base pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Vous y trouverez les notifications duCommunauté GoEngineer,Avis de formation, statistiques des cas d'assistance technique et tous les détails de facturation à venir.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de vos gestionnaires de compte et de vos responsables de la réussite client. Ce sont vos contacts privilégiés pour toute question concernant l'ajout de licences, le portail et la gestion de votre relation avec GoEngineer.

Les deux dernières sections du tableau de bord sont la section « Recommandés pour vous » et vos séances de mentorat d'application. Nos recommandations incluent les événements à venir, les principaux sujets du forum SOLIDWORKS de la communauté GoEngineer et des billets de blogue à la une. Les séances de mentorat d'application sont un avantage gratuit pour les abonnements GoEngineer. Chaque client en bénéficie quatre par année (habituellement une fois par trimestre). Il s'agit d'une heure consacrée à un échange avec un ingénieur d'application sur la modélisation, la simulation, la fabricabilité, la stratégie, etc.

Le portail client offre également un lien vers la communauté GoEngineer. Cette communauté permet aux ingénieurs de tous les milieux d'interagir par le biais de forums, de clubs et de messagerie. Elle est surveillée en permanence par l'équipe GoEngineer et son adhésion est gratuite. Vous n'avez qu'à vous connecter.créer un compteet tu seras sur ton chemin.

Gérez votre inscription à la formation à votre rythme

Vous voulez suivre une formation SOLIDWORKS, mais vous ne pouvez pas vous absenter quelques jours pour suivre un cours en personne ? Vous voulez peut-être suivre un cours à votre propre rythme et pouvoir interrompre les leçons en cours de route ? Si cela vous semble familier, GoEngineer vous proposeformation SOLIDWORKS à votre rythme et sur demandeauquel vous pouvez vous inscrire directement à partir de votre compte Portail Client.

Ces cours sont identiques à ceux que nous offrons en présentiel. Ils sont simplement préenregistrés pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour les suivre à votre rythme. Le portail vous permet de gérer facilement les cours que vous suivez et ceux de votre équipe, et de les interrompre à tout moment.

Gestion des cas de soutien technique

Le portail client GoEngineer permet également aux utilisateurs de créer et de participer à des demandes de soutien technique, ainsi que de consulter et de suivre leur historique. Lors de l'ouverture d'une demande d'assistance, un ingénieur et un numéro de dossier leur sont attribués. Vous et votre administrateur professionnel pouvez suivre l'état de votre demande et les mesures supplémentaires nécessaires à sa clôture.

Les administrateurs professionnels peuvent également gérerlequel les utilisateurs ont accès à certaines informations telles que le soutien technique, les numéros de série, les informations de facturation et d'expédition, ou d'autres détails adaptés à leur rôle.

L'administrateur professionnel sera également actif dans l'onglet « Actifs ». Sous « Actifs », vous trouverez toutes les licences détenues par votre entreprise par l'entremise de GoEngineer. Cela inclut SOLIDWORKS, les imprimantes et numériseurs 3D, les rôles de la plateforme 3DEXPERIENCE, etc.

L'administrateur peut gérer les personnes affectées à ces licences et récupérer facilement les numéros de série et les listes d'actifs. Il est toutefois important de noter que la mise à jour de l'affectation des actifs se fait sur cette page.ne met pas à jour la licence elle-mêmeIl s'agit d'une liste gérée par l'administrateur et distincte de SOLIDWORKS Asset Manager.

Informations de facturation et améliorations pour les utilisateurs

Enfin, vous pouvez consulter rapidement un aperçu des renouvellements actifs, accéder facilement à l'historique des factures et modifier ou consulter les informations de facturation importantes de votre entreprise, le tout depuis un seul et même endroit, sans avoir à communiquer avec les autres services de votre organisation. L'onglet « Facturation » vous permet d'accéder facilement à tout ce dont vous avez besoin pour suivre vos renouvellements.

Le portail client GoEngineer est en constante évolution, nous l'adaptons aux besoins de nos clients. L'option de rétroaction permet à nos clients de partager les améliorations et les informations qu'ils aimeraient voir apparaître pour améliorer leur expérience utilisateur.

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Note de l'éditeur : Cet article a été initialement publié en novembre 2021 et a été mis à jour pour refléter les nouvelles fonctionnalités de formation en ligne.