Collecter des informations de soutien pour SOLIDWORKS PDM

Lors du dépannage de problèmes complexes avec SOLIDWORKS PDM, vous devrez peut-être fournir des données à Assistance technique pour reproduire et résoudre les problèmes. Ce guide explique comment obtenir chaque information nécessaire.

Données de soutien pouvant être demandées :

1. Journal client
2. Journal d'archives
3. Observateur d'événements
4. Sauvegarde de la base de données
5. Fichiers d'archives

Chacun de ces éléments constitue une pièce du puzzle. SOLIDWORKS PDM comporte de nombreux éléments, ce qui rend certains problèmes difficiles à cerner. Plus vous fournissez d'éléments, plus le soutien pourra les résoudre rapidement.

Journal client

La première pièce que le soutien demandera lors du dépannage des problèmes PDM est la Journal clientCe journal enregistre les actions effectuées et entraînant un appel au serveur depuis un client PDM donné. De nombreux problèmes courants peuvent être expliqués dans ce journal, tandis que d'autres, plus rares, y laissent des indices.

Récupération du journal client

1. Sur la machine cliente aux prises avec des difficultés, ouvrez l'outil d'administration SOLIDWORKS PDM.
2. Double-cliquez ou clic droit et Ouvert, le Fichier journal.
3. Cliquez sur le Sauver icône en haut du journal.
4. Choisissez le type de fichier .COG, puis enregistrez le fichier journal dans un emplacement de fichier de votre choix.

Remarque: Il est recommandé de donner au fichier un nom descriptif pour le différencier du journal du serveur d'archives.

Une fois que vous avez enregistré ce fichier journal, vous pouvez l'envoyer à votre technicien de soutien technique pour examen.

Journal d'archives

Tout comme le journal client, le journal d'archivage suit les actions qui aboutissent à un appel au serveur, mais il indique au soutien technique le côté serveur de la conversation. Vous pouvez le récupérer de la même machine que la machine cliente ; vous n'avez pas besoin d'accéder au serveur pour l'obtenir.

Récupération du journal du serveur d'archives

1. Sur n’importe quelle machine cliente ou serveur PDM, ouvrez l’outil d’administration PDM.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du serveur, puis choisissez Afficher le journal du serveur d'archives.
3. Cliquez sur le Sauver icône en haut du journal,
4. Choisissez le type de fichier .COG, puis enregistrez le fichier journal dans un emplacement de fichier de votre choix.

Remarque: Il est recommandé de nommer le fichier de manière descriptive pour le différencier du journal client.

Une fois que vous avez enregistré ce fichier journal, vous pouvez l'envoyer à votre technicien de soutien technique pour examen.

Observateur d'événements

Parfois, les messages d'erreur recherchés se trouvent dans le journal des applications Windows. Pour y accéder, ouvrez l'Observateur d'événements Microsoft. Cet Observateur gère de nombreux journaux système pour votre machine, dont PDM.

Récupération du journal de l'application Observateur d'événements

1. Sur la machine cliente aux prises avec des difficultés, ouvrez l'Observateur d'événements.
   1. Sélectionnez l'icône Windowset commencez à taper Observateur d'événements.
   2. L'Observateur d'événements devrait apparaître comme une option.
      
      
      
      
2. Une fois l'outil ouvert, développez Journaux Windows puis surlignez Application.
3. Clic droit Candidature et choisissez Enregistrer tous les événements sous…
4. Sauvegardez le fichier journal dans un emplacement de fichier de votre choix.

Une fois que vous avez enregistré ce fichier journal, vous pouvez l'envoyer à votre ingénieur de soutien technique pour examen.

Sauvegarde de la base de données

Le soutien technique devra parfois essayer de reproduire le problème que vous rencontrez sur nos systèmes. Pour ce faire, nous devons reproduire votre environnement au plus près. Pour ce faire, nous effectuons une sauvegarde de votre base de données et la restaurons dans un coffre-fort de test sur nos systèmes. Cela nous permet souvent de corriger des bogues ou de comprendre pourquoi un problème survient. Pour obtenir une sauvegarde de base de données, vous aurez besoin des identifiants de votre serveur SQL et de la base de données SQL.

Récupération d'une sauvegarde de base de données

Après avoir suivi les instructions du lien ci-dessus et acquis la sauvegarde de la base de données, vous pouvez l'envoyer à votre technicien de soutien pour test.

Fichiers d'archives

Pour reproduire correctement un problème, nous aurons généralement besoin d'un échantillon des données qui vous posent problème. On pourrait vous demander de fournir des fichiers d'archives.

Les fichiers d'archives diffèrent des fichiers Vault. Ces derniers ne sont que les fichiers individuels. Le fichier d'archives contient le fichier, toutes ses versions et le fichier d'index correspondant à cet identifiant de document. Tous ces éléments sont importants pour dupliquer une erreur.

Récupération des fichiers d'archives PDM

Utilisez l'outil de copie d'archives pour rassembler tous les fichiers d'archives dont vous avez besoin. Vous trouverez l'outil et les instructions dans le Base de connaissances Dassault Systèmes.

Une fois que vous avez obtenu ces fichiers d'archives, vous pouvez les envoyer à votre technicien de soutien pour les tester.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez d'autres articles sur SOLIDWORKS PDM ci-dessous.

Note de l'éditeur :Cet article a été initialement publié en novembre 2016 et a été mis à jour pour plus d’exactitude et d’exhaustivité.

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