Bienvenue dans votre plan de réussite GoEngineer

Bienvenue dans votre Plan de réussite de GoEngineerCe plan comprend nos outils les plus utilisés pour vous aider à réussir, et nous espérons que vous pourrez en tirer profit. Dans cet article, nous vous présentons le contenu de votre plan Réussite et comment accéder aux fonctionnalités les plus importantes, notamment votre compte Portail Client, la planification de séances de mentorat et l'affectation d'utilisateurs à des plans de formation pour accéder à leurs formations auto-rythmées.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon plan de réussite ?

Votre plan de réussite est conçu pour vous fournir tous les outils nécessaires à votre réussite. Outre l'accès traditionnel au soutien technique et aux mises à jour logicielles, votre plan de réussite GoEngineer comprend plusieurs avantages, notamment :

• Accès illimité à la formation auto-rythmée prise en charge (d'une valeur de 40 000 $ par utilisateur)
• 2 séances supplémentaires de mentorat d'application par année et par licence
• 20 % de rabais sur les services d'impression 3D

Voici quelques points forts. Nos clients apprécient l'accès à Formation auto-rythmée avec assistance, qui comprend tous les cours du catalogue, ainsi que de nouveaux cours ajoutés et mis à jour en permanence. C'est idéal pour permettre à vos employés ou à vous-même d'acquérir de nouvelles compétences. Que vous soyez un utilisateur expérimenté de SOLIDWORKS ou que vous découvriez l'outil pour la première fois, vous trouverez forcément un cours qui vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences.

Comment puis-je accéder à mon plan de réussite ?

Vous aurez accès à de nombreux avantages de votre plan de réussite grâce au Portail client GoEngineerSi vous n'y êtes jamais allé auparavant, vous devrez créer un compte et vérifier votre adresse e-mail.

Lorsque vous accédez au portail client pour la première fois, vous accédez au tableau de bord. Vous y trouverez :

• Votre nom et votre inscription actuelle au Plan Réussite. Vous verrez également votre entreprise et, si vous êtes membre de plusieurs organisations, un menu déroulant vous permettant de passer d'un compte à l'autre.
• Votre gestionnaire de compte et gestionnaire de réussite.
• Un résumé de toutes vos séances de mentorat de candidature prévues et utilisées tout au long de l'année. Le nombre de séances est réinitialisé à la fin de chaque année civile ; pensez donc à prévoir !
• La barre de navigation pour accéder à la formation, aux actifs, aux informations de facturation et plus encore.

Planification des séances de mentorat pour les candidatures

Pour planifier une nouvelle séance de mentorat d'application, cliquez sur lePlanifier une séanceau bas du résumé de votre session. Les sujets disponibles vous seront ensuite présentés. Choisissez celui qui correspond le mieux à l'application et au sujet qui vous intéresse, puis trouvez un créneau horaire qui vous convient.

Ces séances sont conçues pour vous permettre d'échanger avec un ingénieur d'application expérimenté de GoEngineer sur tous les sujets qui vous intéressent. Besoin de conseils pour créer un modèle complexe ? Vous voulez discuter de votre logiciel et des modifications que vous pouvez faire vous-même pour améliorer la performance ? Planifiez une session et lancez-vous !

S'inscrire ou inscrire d'autres personnes à une formation à son rythme

C'est l'un des principaux avantages du Plan de réussite, et pour une bonne raison. GoEngineer offre plus de 40 cours dans notre catalogue de formation à rythme libreÊtre inscrit au programme de réussite GoEngineer vous donne le droit de suivre n'importe lequel de ces cours, sans date d'expiration. Cela signifie que vous pouvez acquérir toutes les compétences que vous voulez, à votre rythme et dans le confort de l'endroit où vous voulez apprendre.

De plus, ce n'est pas une formation en ligne sans instructeur. Notre équipe de formation est disponible pendant les heures de bureau tout au long de la formation ; vous pouvez donc poser vos questions à tout moment.

Pour accéder à vos cours, sélectionnez le Onglet Formation sur le côté gauche.

Le premier onglet de votre section Formation est « Ma formation ». Vous y trouverez tous les cours auxquels vous êtes actuellement inscrit, ainsi que vos progrès. Si vous éprouvez des difficultés ou souhaitez simplement poser des questions, cliquez surHeures de bureauen haut et fixez un rendez-vous avec un instructeur en direct.

Sous l'onglet Plan de formation, vous pouvez affecter des utilisateurs à des formations à votre rythme. Ceci est particulièrement utile si plusieurs utilisateurs partagent une licence flottante.

Remarque L'onglet Plan de formation est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant un accès administrateur professionnel à leur compte.

Finalement, l'onglet Catalogue vous permettra de trouver la liste complète des formations offertes par GoEngineer. L'avantage de votre plan de réussite, c'est que vous pouvez vous inscrire à n'importe lequel de ces cours et commencer avant même d'avoir terminé ce blogue !

Ajout de nouveaux utilisateurs au portail client

Lors de l'affectation d'utilisateurs au plan de formation, il est possible que l'utilisateur n'existe pas dans la base de données du portail client de votre organisation. Dans ce cas, accédez simplement à la section Utilisateurs onglet.

Le nouvel utilisateur devra finaliser son inscription avant de commencer sa formation. Cela lui permettra de suivre ses progrès et de choisir les cours auxquels il souhaite s'inscrire.

Soumettre des demandes de soutien technique

Au lieu de vous soucier de mémoriser le numéro de téléphone ou l'adresse courriel du soutien technique GoEngineer, vous pouvez créer et gérer vos demandes de soutien technique directement à partir du portail client. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'option Onglet Assistance technique. Ici, vous verrez quelques options.

Lorsque vous accédez à la section Assistance technique, vous verrez immédiatement tous les dossiers « En cours ». Vous pouvez consulter les détails de chaque dossier, demander à être rappelé ou envoyer de nouvelles informations en sélectionnant la section « Détails du document » à droite.

Le deuxième onglet énumère tous vos dossiers clôturés. Vous pouvez également consulter les détails du dossier et le rouvrir si nécessaire. Cette section est idéale si vous rencontrez un problème récurrent et souhaitez revenir à la résolution précédente.

Finalement, vous trouverez la liste de vos dossiers archivés, c'est-à-dire ceux clôturés depuis plus de 12 mois. Ces dossiers ne conservent pas les détails associés ; cet onglet est donc principalement destiné à la consultation.

Pour créer un nouveau cas, sélectionnez leCréer un nouveau casbouton sous l'onglet Soutien technique.

Ici, vous pouvez sélectionner la zone de problème, l'objet de votre demande et un message. Enfin, vous pouvez importer des fichiers, tels qu'un enregistrement SOLIDWORKS Rx du problème, des captures d'écran pertinentes ou des modèles 3D. N'oubliez pas : plus vous détaillez votre demande, plus nous pourrons communiquer efficacement avec vous.

Tirez parti de votre plan de réussite

Le plan de réussite GoEngineer est conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel. Chaque semaine, nous publions des vidéos, créons des webinaires et écrivons des billets de blogue mettant en valeur certains aspects de votre logiciel. Nous souhaitons que vous l'utilisiez au mieux de vos capacités.

En ayant un accès illimité à notre formation autogérée, nous espérons que vous pourrez acquérir une nouvelle compétence et développer vos compétences existantes.

Bien sûr, la formation n'est pas toujours suffisante, c'est pourquoi les séances supplémentaires de mentorat d'application sont là si vous avez besoin d'une deuxième paire d'yeux ou si vous souhaitez simplement approfondir un détail plus fin que vous souhaitez mieux comprendre.

Avec deux séances de mentorat supplémentaires pour chaque licence, cela représente deux heures supplémentaires pendant lesquelles vous pouvez bénéficier des conseils d'un expert GoEngineer.

Enfin, le portail client vous offre un accès facile au soutien technique en cas de problème avec votre programme ou de besoin de diagnostic pour votre imprimante 3D. Vous pouvez consulter les anciens dossiers, suivre les problèmes actuels et créer un dossier en quelques clics.

Si vous avez des questions sur votre plan, communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client, dont les coordonnées figurent sur votre tableau de bord.

Présentation vidéo du plan de réussite

Vous voulez découvrir ces fonctionnalités et outils en action ? Découvrez tout ce que cet article présente dans la vidéo ci-dessous.

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