Comment utiliser la machine de dépannage 3DEXPERIENCE (TSM)

Lors du dépannage de SOLIDWORKS et 3DEXPÉRIENCE, il est important d'acquérir le plus d'informations possible, tant auprès de l'utilisateur que des composants internes du logiciel. SOLIDWORKS, un capture de problèmes fournit des informations détaillées sur le programme, nécessaires aux techniciens GoEngineer et SOLIDWORKS pour effectuer leurs recherches. 3DEXPÉRIENCEAvec plusieurs applications hébergées sur un navigateur, il peut être difficile de localiser un problème. Heureusement, il existe un programme conçu pour capturer toutes les informations internes d'un navigateur (similaire à la capture de problèmes SOLIDWORKS Rx), appelé TroubleShooting Machine, ou TSM.

Comment obtenir et installer le programme TroubleShooting Machine (TSM)

Commencer par téléchargement du TSM.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous au 3DPlateforme EXPERIENCE. Une plateforme active 3DLe rôle EXPÉRIENCE n'est pas nécessaire pour obtenir le téléchargement TSM.

Le téléchargement devrait démarrer automatiquement ; vous n'avez pas besoin de cliquer sur autre chose. Si aucun téléchargement n'apparaît en haut à droite, vérifiez si la fenêtre contextuelle est bloquée, laissez-la s'afficher, puis rafraîchissez la page. Le téléchargement sera indiqué comme DépannageMachineForWebApps.Full-V6R2025x.HF3.Windows64.exe.

Une fois que vous avez téléchargé le fichier zip TSM, extrayez-le à l'aide de 7-Zip dans un répertoire local, de préférence le lecteur C.

Dans le dossier extrait et dans le dossier « 1 », vous devriez trouver un fichier setup.exe. Exécutez-le. en tant qu'administrateur.

Le 3DLe gestionnaire d'installation EXPÉRIENCE apparaîtra. Tout est configuré, aucune modification n'est nécessaire. Continuez de cliquer. Suivant pour accepter ultérieurement les modalités et conditions et installer le TSM sur l'ordinateur.

Le TSM installé devrait ressembler à ce qui suit :

Exécution du TSM

Pour générer une capture de problème à l’aide du TSM, double-cliquez d’abord sur l’application installée pour l’exécuter.

Si vous utilisez TSM pour la première fois, la politique d'utilisation s'affichera. Sélectionnez Accepter pour continuer.

Dans la page principale, copiez et collez l'URL de votre plateforme dans le navigateur, plus précisément la page exacte où le problème est reproductible. Sélectionnez Chrome ou Edge (ces deux navigateurs sont compatibles avec 3DEXPERIENCE), puis définissez la zone d'enregistrement sur Fenêtre du navigateurAucune autre modification n'est nécessaire. Une fois tout configuré, sélectionnez Ouvrir le navigateur.

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre de navigation privée avec l'URL de votre plateforme. Vous devrez vous connecter avec votre identifiant 3DEXPERIENCE et accepter l'authentification à deux facteurs si elle est appliquée. Une petite fenêtre contextuelle apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec les boutons nécessaires pour démarrer, mettre en pause et terminer l'enregistrement (semblable à une capture de problème dansSOLIDWORKS Rx).

Une fois connecté à la plateforme, vous devriez être redirigé vers la page du problème. Sélectionnez pièce de théâtre dans la petite fenêtre contextuelle. Une bordure rouge et jaune clignotante apparaîtra, représentant la zone d'enregistrement. (Si vous sélectionnez le fenêtre du navigateur comme zone d'enregistrement vidéo, ce sera là où le navigateur a été ouvert.) Procédez à la reproduction de votre 3DExpérience à l'intérieur de ce cadre, en affichant autant d'informations pertinentes que possible. Indiquez également votre niveau d'accès à l'espace collaboratif (par exemple, responsable, auteur, propriétaire, etc.). Une fois terminé, arrêtez l'enregistrement et cliquez sur le bouton Fermer le navigateur bouton.

Vous serez ensuite redirigé vers la page principale de TSM et un fichier zip sera généré. Une fois l'opération terminée, son emplacement s'affichera dans votre explorateur de fichiers. L'emplacement par défaut est C:\users\(nom d'utilisateur)\AppData\Local\Temp\TSM.

Envoyez ce fichier zip à vos équipes de soutien technique GoEngineer et SOLIDWORKS pour qu'elles étudient le problème.

Si GoEngineer est votre partenaire SOLIDWORKS et que vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser le3DEXPÉRIENCE Dépannage Machine, n'hésitez pas à appeler ou à envoyer un courriel à notre Assistance technique équipe un technicien de GoEngineer vous guidera tout au long du processus.

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