Services d'abonnement SOLIDWORKS Entreprise
Ressources personnalisées grâce à un engagement direct
Besoin d'un stockage de données centralisé et d'un accès en ligne aux ressources ?
Si votre entreprise dispose d'équipes de conception ou d'ingénierie réparties sur plusieurs sites, utilise des processus d'affaires ou d'ingénierie complexes ou utilise des conceptions critiques pour lesquelles le délai de mise en marché est crucial, les services d'abonnement Enterprise sont la solution idéale. GoEngineer fournit des services d'assistance qui permettent à vos concepteurs et ingénieurs de travailler de manière plus efficace et productive, aidant ainsi votre entreprise à conserver un avantage concurrentiel. Avec les services d'abonnement Enterprise SOLIDWORKS, vous bénéficiez d'une multitude de fonctionnalités supplémentaires.
Les services comprennent :
- Expert en soutien technique chez GoEngineer
- Gestionnaire de compte de soutien technique Dassault Systèmes
- Réponse rapide aux problèmes
- Assistance technique en direct 24 heures sur 24, 5 jours sur 7
- Gestionnaire de compte technique pour coordonner des projets mondiaux
- Planification de la migration de SOLIDWORKS et SOLIDWORKS PDM
- Tests de données pour une mise à niveau sans tracas
- Aperçu et influence sur l'orientation du produit
- Certification CSWA/CSWP gratuite en ligne
- Parrainage des dirigeants de Dassault Systèmes
COMPARAISON DES NIVEAUX DE SERVICE
| SERVICE ASPECT | SERVICES D'ABONNEMENT STANDARD | ESS - SERVICES D'ABONNEMENT POUR ENTREPRISES |
| Assistance technique 8 heures x 5 jours |
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| Assistance aux détaillants locaux à valeur ajoutée (VAR) |
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| Accès au portail client |
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| Accès à la base de connaissances |
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| Mise à niveau vers la nouvelle version majeure du logiciel |
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| Accès aux Service Packs |
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| Forums de discussion des utilisateurs |
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| Webcasts SOLIDWORKS et SOLIDWORKS PDM (PDM) |
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| Gestionnaire de compte technique (TAM) Dassault Systèmes |
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| Gestionnaire de compte de soutien technique Dassault Systèmes (TSAM) |
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| Gestionnaire de compte VAR désigné |
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| Commanditaire exécutif de Dassault Systèmes |
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| Réunions régulières avec le VAR, le TAM et le commanditaire exécutif |
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| Rapports clients détaillés et réguliers |
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| Intégration des données clients aux tests internes de SOLIDWORKS |
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| Test de mise à jour des données client pour assurer la mise à niveau |
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| Coordination de la mise en œuvre multisites (internationale) |
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| Deux jours sur place pour gérer la mise en œuvre de SOLIDWORKS et/ou SOLIDWORKS PDM |
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| Partage de la vision du produit |
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| Séances d'écoute de la clientèle |
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| Base de référence et suivi des performances PDM |
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| Assistance de fin de semaine pour les mises à niveau de versions majeures (approuvée sur demande) |
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| Planification de la mise à niveau |
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| Priorisation des problèmes au niveau de l'entreprise |
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| Prise en charge étendue des correctifs |
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| Deux billets VIP 3DEXPERIENCE World offerts |
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| Temps de réponse améliorés (voir ci-dessous) |
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| Outil de coordination de projet en ligne dédié/privé |
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| Accès gratuit et illimité aux bons d'examen de certification | Un par licence |
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| Système de gestion des certifications |
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| Séance annuelle des laboratoires API |
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| Option d'achat à prix réduit pour MySolidWorks Professional |
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heures d'ouverture* / jours ouvrables**
| SERVICE D'ABONNEMENT STANDARD | IMPACT SUR LES ACTIVITÉS DES CLIENTS | |||||||
| ESSENTIEL | HAUT | MOYEN | BAS | |||||
| Réponse initiale | 4 heures* | 8 heures* | 24 heures* | 48 heures* | ||||
| Mises à jour | 3 jours** | 5 jours** | Sur demande | Sur demande | ||||
| Relief | Continuons | dès que possible | Effort raisonnable | Effort raisonnable | ||||
| SERVICE D'ABONNEMENT ENTREPRISE (ESS) | IMPACT SUR LES ACTIVITÉS DES CLIENTS | |||||||
| ESSENTIEL | HAUT | MOYEN | BAS | |||||
| Réponse initiale | 1 heure* | 4 heures* | 12 heures* | 24 heures* | ||||
| Mises à jour | 1 jour** | 3 jours** | 90 jours** | Sur demande | ||||
| Relief | Continuons | dès que possible | Effort raisonnable | Effort raisonnable | ||||
Ressources additionnelles
Tirez parti de la vaste base de connaissances et de ressources de GoEngineer.
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