Nouveautés ! Portail client GoEngineer : Gestion des actifs, gestion des utilisateurs et formation

« Alexa, quel est mon horaire pour la semaine ? »La technologie évolue constamment, nous permettant de gérer notre quotidien et nos horaires personnels en ouvrant une application sur n'importe quel appareil, n'importe où et à tout moment. Des listes de courses aux horaires de golf, en passant par les paiements hypothécaires et les abonnements à des services, tous ces renseignements sont accessibles sur demande.

Et si vous pouviez bénéficier de ce même contrôle d'accès avec les outils que vous utilisez professionnellement ? Les clients de GoEngineer peuvent accéder à l'ensemble de leurs ressources et bien plus encore grâce à… Portail client GoEngineerCe portail client élimine les temps d'arrêt passés à chercher dans sa boîte de réception, à consulter plusieurs sites Web et à communiquer des demandes provenant d'autres services.

ACCÉDER AU PORTAIL CLIENT

Tableau de bord - Où voulez-vous aller ?

Lorsque vous accédez au portail client, vous verrez un tableau de bord contenant des informations essentielles pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Vous y verrez notamment les notifications de Communauté GoEngineer,Avis de formation, statistiques des demandes de soutien technique et renseignements sur la facturation à venir.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de vos gestionnaires de compte et de vos responsables de la réussite client. Ce sont vos interlocuteurs privilégiés pour toute question concernant l'ajout de licences, le portail et la gestion de votre relation avec GoEngineer.

Les deux dernières sections du tableau de bord sont « Recommandé pour vous » et vos séances de mentorat applicatif. Nos recommandations soulignent les événements à venir, les sujets les plus populaires du forum SOLIDWORKS de la communauté GoEngineer et des articles de blogue en vedette. Les séances de mentorat applicatif sont un avantage offert aux abonnés GoEngineer. Chaque client en bénéficie quatre par année (habituellement une par trimestre). Il s'agit d'une heure d'échange avec un ingénieur d'application sur la modélisation, la simulation, la fabricabilité, la stratégie et bien plus encore.

Le portail client contient également un lien vers la communauté GoEngineer. Cette communauté permet aux ingénieurs de tous les milieux d'interagir par le biais de forums, de clubs et de messagerie. Elle est constamment surveillée par l'équipe GoEngineer et l'inscription est gratuite. Il vous suffit de… Créer un compteEt vous serez en route.

Gérez votre inscription à la formation à votre rythme

Vous voulez suivre une formation SOLIDWORKS, mais vous ne pouvez pas vous absenter quelques jours pour assister à un cours en personne ? Vous préféreriez peut-être suivre une formation à votre propre rythme et pouvoir interrompre les leçons en cours de route ? Si ça vous tente, GoEngineer vous propose une solution adaptée. Formation SOLIDWORKS à votre rythme et sur demandeque vous pouvez inscrire directement à partir de votre compte du portail client.

Ces cours sont identiques à ceux que nous offrons en présentiel. Ils sont simplement préenregistrés afin de vous offrir la flexibilité nécessaire pour les suivre à votre rythme. Le portail vous permet de gérer facilement vos cours et ceux de votre équipe, et vous offre la possibilité de les interrompre à tout moment.

Gestion des demandes de soutien technique

Le portail client GoEngineer permet également aux utilisateurs de créer des demandes de soutien technique, d'y participer et de consulter l'historique des demandes. Lors de l'ouverture d'une demande d'assistance, un ingénieur de soutien et un numéro de dossier sont attribués. Vous et votre administrateur professionnel pouvez suivre l'état de votre demande et les mesures supplémentaires nécessaires à sa clôture.

Les administrateurs professionnels peuvent également gérerlequel Les utilisateurs ont accès à certaines informations telles que le soutien technique, les numéros de série, les informations de facturation et d'expédition, ou d'autres détails adaptés à leur rôle.

Le rôle de l'administrateur professionnel s'exercera également dans l'onglet « Actifs ». Sous cet onglet, vous trouverez toutes les licences détenues par votre entreprise par l'entremise de GoEngineer. Cela inclut SOLIDWORKS, les imprimantes et numériseurs 3D, les rôles de la plateforme 3DEXPERIENCE, et bien plus encore.

L'administrateur peut gérer les personnes à qui ces licences sont attribuées et récupérer facilement les numéros de série et les listes d'actifs. Il est important de noter que la mise à jour de l'attribution des actifs sur cette page peut prendre du temps.ne met pas à jour la licence elle-mêmeIl s'agit d'une liste gérée par l'administrateur et distincte de SOLIDWORKS Asset Manager.

Informations de facturation et améliorations pour l'utilisateur

Enfin, vous pouvez consulter rapidement un aperçu des renouvellements en cours, accéder facilement à l'historique des factures et modifier ou consulter les informations de facturation importantes de l'entreprise, le tout au même endroit, sans avoir besoin de communiquer avec d'autres services de votre organisation. L'onglet Facturation vous permet d'accéder facilement à tout ce dont vous avez besoin pour suivre vos renouvellements.

Le portail client GoEngineer évolue constamment afin de l'optimiser et de répondre au mieux aux besoins de nos clients. L'option de rétroaction leur permet de nous faire part des améliorations et des informations qu'ils aimeraient voir à l'avenir afin d'améliorer leur expérience utilisateur.

ACCÉDER AU PORTAIL CLIENT

Des questions ?

Vous voulez en savoir plus sur le portail client GoEngineer ? Contactez-nous. 

Note de la rédaction : Cet article, initialement publié en novembre 2021, a été mis à jour pour refléter les nouvelles fonctionnalités de la formation en ligne.