Pourquoi ne puis-je plus accéder aux sites SOLIDWORKS ?

SOLIDWORKS a récemment migré ses données clients vers un nouveau système d'entreprise. Afin de simplifier les connexions Web, les utilisateurs ne se connecteront plus avec un identifiant SOLIDWORKS, mais utiliseront un identifiant.3DID D'EXPÉRIENCE.

Portail d'administration SOLIDWORKS déplacé

Si vous avez récemment tenté de vous connecter au portail d'administration SOLIDWORKS, vous avez peut-être vu un message indiquant que le portail d'administration SOLIDWORKS a été interrompu. Cela n'indique pas un problème de connexion : le site a été désactivé.

La capacité de gérer les utilisateurs a été déplacée vers DSxCient Care :https://dsxclient.3ds.com/

La possibilité d'afficher les renseignements sur les produits a été déplacée vers :https://myproducts.solidworks.com/

Le tableau de bord d'administration CAO peut surveiller les performances, l'état du matériel et les modifications apportées aux options système SOLIDWORKS de l'utilisateur SOLIDWORKS de votre entreprise. https://www.solidworks.com/CADadmin/

L'application 3DSupport

Les utilisateurs ont maintenant accès au système de demande de service 3DSupport App.

https://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/ 

Cet accès permet aux utilisateurs de contribuer à une demande de service et de consulter directement les mises à jour de GoEngineer et de SOLIDWORKS. Ils peuvent aussi télécharger des vidéos et des images.

Important : ne créez pas vos propres demandes de service.Votre revendeur devrait toujours être votre premier contact. Les demandes de service peuvent prendre plusieurs jours avant d'être traitées, et notre équipe de soutien est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est). La plupart des demandes de service que les utilisateurs tentent de soumettre ne nécessitent pas l'intervention d'un technicien SOLDIWORKS. Le nouveau système n'est pas configuré pour les gérer correctement, et nous n'y répondons pas actuellement.

Si vous contactezAssistance technique GoEngineeret une demande de service doit être créée, vous serez ajouté en tant que contact afin que vous receviez des mises à jour et puissiez ajouter des commentaires.

Problèmes d'accès

Si vous recevez des erreurs lors de l'accès à un site,ne pasUtilisez vos liens précédemment enregistrés. Ils génèrent beaucoup d'erreurs et induisent les utilisateurs en erreur en leur faisant croire qu'ils ont des problèmes de connexion. Utilisez l'un des bons liens ci-dessous.

• https://www.3ds.com/
• https://my.solidworks.com/
• https://www.solidworks.com/
• Application 3DSupporthttps://dspart004-eu1-partners-ifwe.3dexperience.3ds.com/
• Forumshttps://r1132100503382-eu1-3dswym.3dexperience.3ds.com/
• Base de connaissances https://kbsw.3ds.com/ ou https://support.3ds.com/knowledge-base/
• Téléchargementshttps://www.solidworks.com/sw/support/downloads.htm 

Pour régler tous les problèmes de connexion, commencez par vous connecter à https://www.3ds.com/ 

Cela garantit que vous avez créé votre3DID D'EXPÉRIENCE.

Si le problème persiste, ouvrez un nouveau navigateur ou navigateur privé (par exemple, Chrome Incognito). Si vous pouvez maintenant accéder à 3DS, essayez d'aller sur le site d'origine. Si vous êtes coincé dans la boucle de mise à jour ou de vérification illustrée ci-dessous, l'une des solutions ci-dessus est généralement résolue.

Si vous recevez l'erreur ci-dessous, cela signifie que plusieurs adresses de courriel sont associées à votre identifiant. Contactez le soutien technique pour obtenir de l'aide.

Si vous vous connectez au portail client et voyez des cadenas, c'est intentionnel.Le Le portail client a été retiré.Si vous voyez des cadenas en vous connectant, comme ci-dessous, vous avez accédé à un ancien lien (invalide). Veuillez consulter la liste ci-dessus pour trouver un nouveau lien.

Si vous recevez l'erreur ci-dessous, vous devrez obtenir l'autorisation d'accéder au site spécifié.

Contactez l'administrateur de votre entreprise.

Si vous êtes l'administrateur ou ne savez pas qui est l'administrateur, contactez votre soutien technique pour vous aider.

La connexion a échoué, veuillez réessayerÇa peut indiquer plusieurs choses. Si vous accédez au portail client, votre entreprise a peut-être été complètement migrée et n'a donc plus accès au portail client.

Si vous éprouvez toujours des problèmes d’accès, communiquez avec le soutien technique pour obtenir de l’aide.

Note de l'éditeur : Cet article a été initialement publié en juillet 2023 et a été mis à jour pour tenir compte des modifications apportées à SOLIDWORKS Admin.

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