Guide de dépannage vidéo de formation auto-rythmée GoEngineer

GoEngineer offre non seulement une grande variété de cours de formation et de webinaires en direct et en personne, mais aussi une gamme de cours dans notre catalogue de formation à rythme libre. Bien que vous puissiez acheter ces cours individuellement, les entreprises sur le Plan de réussite d'élite Obtenez un accès illimité et gratuit à l'intégralité de ce catalogue, en plus de tous les autres avantages. Vous pouvez accéder à ce catalogue à votre rythme via votre MonGoEngineer portail, sous le Formation section.

Certains utilisateurs ont des paramètres ou des configurations de sécurité qui empêchent les vidéos de nos cours à rythme libre de se charger correctement, provoquant des erreurs ou affichant simplement une case vide à la place de la vidéo. Cet article vous guidera à travers quelques étapes de dépannage simples qui résoudront ces problèmes dans la plupart des cas.

Remarque:Vous aurez peut-être besoin de l’aide de votre service informatique ou de votre administrateur pour effectuer certaines des étapes énumérées ci-dessous.

Dépannage

Mettez à jour votre navigateur. Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour. Les anciennes versions peuvent parfois empêcher l'infrastructure d'arrière-plan de fonctionner correctement. Vérifier les mises à jour et installer la dernière version de votre navigateur aide à prévenir ce problème.

• Comment mettre à jour Google Chrome
• Comment mettre à jour Microsoft Edge
• Comment mettre à jour Mozilla Firefox

Une fois la mise à jour effectuée, fermez et relancez votre navigateur.

Essayez un autre navigateur. Cela permet de déterminer si le problème est propre à un navigateur spécifique. Si la vidéo fonctionne dans un autre navigateur, le problème vient probablement d'un paramètre ou d'une extension de votre navigateur habituel.

Utilisez le mode navigation privée ou privée. Ce mode désactive généralement les extensions, ce qui peut aider à identifier si un module complémentaire de navigateur est à l'origine du problème.

• Navigateurs basés sur Chrome/Edge/Chromium : Appuyez sur CTRL + Maj + N
• Firefox : Appuyez sur CTRL + Maj + P

Ajoutez des domaines à votre liste blanche. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, un paramètre réseau ou de sécurité pourrait en être la cause.

Veuillez ajouter les domaines suivants à la liste blanche de votre réseau ou de votre antivirus. Si vous ne gérez pas vos propres paramètres réseau, nous vous recommandons de consulter votre service informatique pour obtenir de l'aide.

• Domaines Hotmart :
  • *.hotmart.com (Le * agit comme un caractère générique, couvrant tous les sous-domaines de hotmart.com)
  • contentplayer.hotmart.com
  • player.hotmart.com

• Autres domaines requis :
  • brillium.com
  • *.onlinetests.app (le caractère générique couvrira votre compte spécifique, par exemple, goengineer.onlinetests.app)

Vous pouvez aussi essayer d'ajouter ces domaines à votre ordinateur. Options Internet localement.

1. Rechercher Options Internet à partir du menu Démarrer de Windows.
2. Aller à la Sécurité languette.
3. Sélectionnez le Sites de confiance zone.
4. Cliquez sur le Sites bouton.
5. Ajoutez les domaines ci-dessus à la liste des sites Web ajoutés à la liste blanche.
   
   

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un courriel à training@goengineer.com avec les détails du problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées, et nous serons heureux de vous aider.

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