Obtenir les journaux du système pour le soutien technique SOLIDWORKS

Parfois, lors du dépannage, le soutien technique aura besoin des journaux d'événements et des fichiers d'informations système de votre PC. Normalement, ceux-ci sont obtenus par l'utilisateur du SOLIDWORKS Rx utilitaire.  De temps en temps, le Rx n'obtient pas ces fichiers, ouSOLIDWORKSn'est pas installé sur le système.

Veuillez noter que cet article n'est pas conçu pour résoudre les problèmes en soi et est fourni à titre de référence pour obtenir ces fichiers d'assistance si nécessaire.

Journal des événements Windows

Windows enregistre en permanence des informations relatives au système et aux processus du système. Il enregistre ces journaux et ils peuvent être consultés par l'intermédiaire de l'observateur d'événements. Ces journaux peuvent être très utiles pour résoudre les problèmes, car nous pouvons voir les erreurs enregistrées par Windows.

Étapes pour obtenir les journaux d'événements :

• Dans la recherche Windows, tapez évènement.
• Lancer le Observateur d'événements à partir des résultats de recherche.
• Développer le Journaux Windows catégorie.

Les deux journaux que je recherche ici sont Candidature et Système.

Pour chacun d'eux, cliquez dessus puis accédez à Action > Enregistrer tous les événements sous…

Ces fichiers seront sauvegardés au format .evtx. Je recommande d'enregistrer en utilisant le type de journal comme nom (par exemple, Application.evtx et System.evtx).

Fichier d'information système

Le fichier d'informations système Windows contient des renseignements précis concernant la machine, notamment des renseignements sur le matériel et les pilotes.

Étapes pour obtenir le fichier d'informations système Windows :

• Type système dans votre barre de recherche Windows.
• Lancer l'application Informations du système.
• Aller à Fichier > Sauver (PAS d'exportation).
  
  
  
  
• Sauvegardez le fichier sous SysInfo.nfl

Fichiers journaux supplémentaires pouvant être requis

Les fichiers suivants sont également utiles et peuvent fournir des renseignements supplémentaires. Ils se trouvent dans le répertoire suivant   %appdata%\SolidWorks.  Notez qu'il s'agit d'un répertoire caché dans Windows :

• SolidWorksPerformance.log Il s'agit de la base des courriels de rendement pouvant être envoyés à SOLIDWORKS. Ce fichier est généralement supprimé lors de l'envoi de l'e-mail. Si SOLIDWORKS plante et que la boîte de dialogue correspondante s'affiche, ce fichier est généralement supprimé à la fermeture de la boîte de dialogue. Ce fichier doit donc être sauvegardé avant de fermer la boîte de dialogue.
• SwxJRNL.swj est utile pour voir un flux de travail qui a mené à un problème
• FileAccess.log est un enregistrement des fichiers qui ont été ouverts dans une session SOLIDWORKS.

Plusieurs paramètres différents dans SOLIDWORKS peuvent affecter le comportement du logiciel dans certaines circonstances. Pour tester et reproduire les problèmes, ces clés de registre peuvent aider le soutien technique à répliquer votre environnement et à tester et vérifier entièrement si le registre est à l'origine des problèmes. Fournir des copies de ces clés est utile pour diagnostiquer les problèmes.

• HKEY_CURRENT_USER\Software\SolidWorks
• HKEY_CURRENT_USER\Software\SRAC
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\SolidWorks
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\SRAC

Le Assistant de configuration SOLIDWORKS peut aider à obtenir ces fichiers.

Une fois ces fichiers enregistrés, vous pouvez les compresser ensemble et les envoyer au soutien technique.

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